Il est très facile de suivre sur notre site Web. Nous mettons à jour le statut de votre commande, étape par étape, jusqu’à son envoi. Tout ce dont vous avez besoin est d’entrer dans la section « mon compte » en haut à droite.

1. Comment puis-je entrer dans la section de mon compte?

Sur le Web, chaque fois qu’une commande est passée, un nouvel utilisateur est automatiquement créé. Pour accéder à la section de mon compte, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié? ».

Une fois à l’intérieur, entrez l’e-mail avec lequel vous avez passé la commande et vous recevrez un e-mail avec un mot de passe, vous reviendrez sur le Web et en entrant les informations d’identification, vous pourrez déjà entrer dans la section.

2. Comment puis-je voir le statut de ma commande?

Dans la section « mon compte » de la page d’accueil de la section, vous pouvez voir l’historique des commandes. Vous trouverez ci-dessous le statut de vos commandes. Cela changera à mesure que des événements se produisent dans votre commande.

3. Comment suivre l’envoi?

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail vous en informant. Vous pourrez alors accéder à la section « mon compte ». Vous verrez l’icône d’un camion à côté de l’état, en plaçant la souris au-dessus, vous verrez le code de suivi et la compagnie de transport. Si vous cliquez sur le bouton « Voir », vous pourrez trouver les mêmes informations.


Très important! N’oubliez pas que, selon le pays où l’envoi est traçable ou non, les entreprises postales internationales peuvent être connectées ou non. Donc, si vous entrez votre code d’expédition dans la société de transport et que vous n’obtenez pas de résultats, nous vous recommandons de le faire ici: https://www.17track.net.

Différentes questions pouvant survenir lors du suivi de votre commande:

  • Si votre commande n’est pas traçable: vous ne verrez que les informations sur le pays de départ une fois celui-ci quitté, vous ne verrez pas plus d’informations.
  • Si votre commande est traçable: les pays ne peuvent pas transmettre d’informations entre différents services postaux. Entrez votre code dans les emails et dans le service postal de votre pays. Donc, vous verrez le statut mis à jour.
  • Les informations relatives à ma commande ne figurent pas dans les services postaux de mon pays. Les événements suivants peuvent se produire:
    • Votre commande n’est pas traçable dans votre pays.
    • Votre commande n’est pas arrivée dans votre pays, elle est en transit.
    • Votre commande est dans les douanes de votre pays et la société de transport n’enregistre pas votre commande jusqu’à ce qu’elle quitte les douanes.

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